Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al completar el proceso de reservación en nuestro sitio web, ya sea mediante formulario en línea, WhatsApp o cualquier otro medio habilitado por la Empresa, el cliente declara:

1. Ser mayor de 18 años con plena capacidad legal para contratar.
2. Haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
3. Haber leído y aceptado nuestra Política de Privacidad.
4. Actuar en nombre propio o, en su caso, estar debidamente autorizado para actuar en nombre de terceros (ej. grupo familiar, clientes corporativos).

2. Descripción del servicio

Greenway Transfers ofrece servicios de traslado privado en vehículos con conductor en las siguientes modalidades:

• Traslado aeropuerto – hotel: Desde el Aeropuerto Internacional de Cancún (CUN) hacia cualquier hotel, complejo turístico o domicilio particular en la Riviera Maya.
• Traslado hotel – aeropuerto: Servicio de retorno hacia el aeropuerto.
• Traslado de ida y vuelta (round-trip): Combinación de ambos servicios con precio especial.
• Traslados punto a punto: Entre destinos dentro del área de cobertura (Cancún, Playa del Carmen, Tulum, Akumal, Puerto Morelos, Cobá, entre otros).

El servicio es exclusivo y privado: el vehículo no compartirá recorrido con otros pasajeros que no pertenezcan al grupo del cliente, salvo que este lo solicite expresamente.

La operación de los vehículos se realiza conforme a la normativa de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) y las disposiciones aplicables del Estado de Quintana Roo.

3. Proceso de reservación

1. Solicitud: El cliente ingresa los detalles del viaje (origen, destino, fecha, hora, número de pasajeros) a través de nuestro sitio web o canal de comunicación.
2. Cotización: El sistema genera una tarifa en tiempo real. Las tarifas están sujetas a disponibilidad.
3. Confirmación: La reserva queda confirmada únicamente una vez que: (a) el cliente completa el formulario de pago y (b) recibe un correo electrónico de confirmación con el ID de reserva asignado por Greenway Transfers.
4. ID de reserva: El cliente debe conservar su ID de reserva y presentarlo al conductor o al equipo de Greenway Transfers en caso de consultas.

4. Tarifas y precios

• Las tarifas se expresan en dólares estadounidenses (USD) y en pesos mexicanos (MXN). El tipo de cambio aplicable se actualiza periódicamente.
• Las tarifas son fijas por vehículo, no por pasajero, dentro de los límites de capacidad del vehículo contratado.
• Las tarifas incluyen: traslado puerta a puerta, conductor profesional, impuestos aplicables, monitoreo de vuelo (en traslados aeropuerto) y tiempo de espera estándar.
• Las tarifas no incluyen: propinas al conductor (voluntarias y a discreción del cliente), cargos de estacionamiento no estándar, peajes carreteros adicionales a la ruta habitual, ni servicios de guía turística.
• Greenway Transfers se reserva el derecho de actualizar sus tarifas sin previo aviso. La tarifa aplicable es la vigente en el momento de confirmar la reserva.

5. Condiciones de pago

Greenway Transfers acepta los siguientes métodos de pago:

En caso de pago con tarjeta, el cliente autoriza a Greenway Transfers a realizar el cargo correspondiente a la tarjeta proporcionada en el momento de la reserva. Si el cargo es rechazado, la reserva quedará en estado pendiente hasta que se proporcione un método de pago válido.

6. Política de cancelaciones y reembolsos

• Las cancelaciones deben comunicarse a través de correo electrónico a contacto@greenwaytransfers.com o por WhatsApp al +52 998 485 9388, indicando el ID de reserva.
• Los reembolsos se procesarán por el mismo medio de pago utilizado en un plazo de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria.
• Greenway Transfers no es responsable de comisiones bancarias o cargos de cambio de divisas aplicados por la institución financiera del cliente.
• Las reservas pagadas con el método "Pago al abordar" no generan cargo previo, por lo que no aplica reembolso en ningún caso.

7. Modificaciones de reserva

• El cliente puede solicitar modificaciones (cambio de fecha, hora, destino o vehículo) con al menos 24 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad y posible ajuste de tarifa.
• Las modificaciones solicitadas con menos de 24 horas de anticipación se tratarán como cancelación y nueva reserva, con las implicaciones de la política de cancelaciones.
• Para modificaciones, contáctenos en contacto@greenwaytransfers.com o al +52 998 485 9388, indicando su ID de reserva.

8. Retrasos de vuelo y política de no-show

Retrasos de vuelo

• Para traslados desde el aeropuerto, Greenway Transfers monitorea en tiempo real el vuelo del cliente y ajusta el horario de recogida sin costo adicional en caso de retrasos documentados por la aerolínea.
• El monitoreo de vuelo aplica únicamente a los vuelos registrados en la reserva. Si el cliente toma un vuelo diferente al indicado, deberá notificarnos con la mayor anticipación posible.

Tiempo de espera en aeropuerto

• El conductor esperará al cliente durante un máximo de 60 minutos a partir de la hora de aterrizaje oficial del vuelo.
• Tiempo adicional de espera puede contratarse previamente o estará sujeto a un cargo de USD $15 por cada 30 minutos, siempre que el conductor tenga disponibilidad.

No-show

Si el cliente no se presenta en el punto de encuentro dentro del tiempo de espera establecido y no ha notificado retraso, se considerará no-show y no habrá reembolso del servicio.

9. Obligaciones y responsabilidades del pasajero

• El pasajero deberá presentarse en el punto de encuentro acordado en la hora y lugar indicados en la confirmación de reserva.
• Queda estrictamente prohibido consumir alimentos, bebidas alcohólicas o sustancias ilegales dentro de los vehículos de Greenway Transfers.
• No se permite fumar dentro de los vehículos.
• Los pasajeros deben usar el cinturón de seguridad en todo momento durante el trayecto.
• El pasajero es responsable del comportamiento de todos los miembros de su grupo. Greenway Transfers se reserva el derecho de negar o interrumpir el servicio sin reembolso si el comportamiento de algún pasajero representa un riesgo para la seguridad del conductor o del vehículo.
• Cualquier daño ocasionado al vehículo por el pasajero o su grupo será responsabilidad del titular de la reserva, quien deberá cubrir los costos de reparación.
• Los menores de edad deberán contar con silla de seguridad adecuada a su edad y peso. El cliente es responsable de solicitar la silla al momento de la reserva. Greenway Transfers dispone de sillas infantiles bajo previa solicitud y disponibilidad.

10. Política de equipaje

• Cada pasajero tiene derecho a transportar 1 maleta de tamaño estándar + 1 equipaje de mano sin cargo adicional.
• Equipaje adicional, sobredimensionado o artículos especiales (bicicletas, tablas de surf, sillas de ruedas) deberán indicarse al momento de la reserva. Su transportación está sujeta a disponibilidad de espacio y puede generar un cargo adicional previamente acordado.
• Greenway Transfers no se responsabiliza por pérdida, robo o daño al equipaje que no esté asegurado por el cliente. Se recomienda contar con seguro de viaje.
• El cliente es responsable de asegurarse de que todo su equipaje sea cargado al vehículo antes de iniciar el trayecto. Greenway Transfers no se hace responsable por objetos olvidados durante el servicio.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación mexicana aplicable:

• Greenway Transfers no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: tráfico, condiciones climáticas adversas, cierres viales, accidentes de terceros, o disposiciones de autoridades.
• Greenway Transfers no será responsable por pérdidas económicas indirectas, lucro cesante, daños consecuentes o punitivos derivados del uso o incapacidad de uso de nuestros servicios.
• La responsabilidad máxima de Greenway Transfers ante el cliente por cualquier reclamación derivada del servicio estará limitada al monto efectivamente pagado por el servicio en cuestión.
• Greenway Transfers no será responsable por conexiones de vuelo perdidas o cualquier consecuencia derivada de retrasos en el traslado atribuibles a causas de fuerza mayor o actos de terceros.

Lo anterior no limita la responsabilidad civil objetiva del transportista en los casos establecidos por la Ley de Vías Generales de Comunicación y la legislación civil aplicable en materia de accidentes de tránsito.

12. Seguro

Todos los vehículos de Greenway Transfers cuentan con seguro de responsabilidad civil vigente conforme a los requisitos establecidos por la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) y la normativa del Estado de Quintana Roo.

El seguro cubre daños a terceros y pasajeros en caso de accidente de tránsito. No cubre daños personales o de equipaje derivados de la negligencia del pasajero.

Se recomienda a todos los clientes contar con un seguro de viaje que incluya cobertura de equipaje, cancelaciones y gastos médicos. Greenway Transfers no ofrece ni vende seguros de viaje.

13. Fuerza mayor

Greenway Transfers quedará exento de responsabilidad por incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, de manera enunciativa y no limitativa:

• Fenómenos meteorológicos extremos (huracanes, inundaciones, tormentas tropicales)
• Terremotos u otros desastres naturales
• Pandemias o emergencias sanitarias declaradas por autoridades competentes
• Actos de terrorismo, disturbios civiles o conflictos armados
• Bloqueos, manifestaciones o cierres viales ordenados por autoridades
• Fallas de infraestructura vial o aeroportuaria imputables a terceros

En estos casos, Greenway Transfers realizará sus mejores esfuerzos para reagendar el servicio o, en su defecto, emitir un crédito a favor del cliente por el valor del servicio afectado.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Cancún, Quintana Roo, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

En caso de discrepancia entre la versión en español y cualquier otra versión de estos términos, prevalecerá la versión en español.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones o con su reserva, puede contactarnos:

Versión vigente desde el 16 de mayo de 2026. AUTOTURISMO NEXIS S.A. de C.V. se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en este sitio web.